受疫情影响，，，目今许多商家碰面临来自买家关于疫情的询问，，，我们汇总了一些常见的买家问题，，，出具了这份相同建议，，，供外贸商家朋侪们参考。

 

 

一个大的条件，，，在与买家相同时遵照以下四个原则：：：

1、自动排查订单可能风险，，，自动相同，，，实时跟进客户诉求；；

2、稳固客户情绪，，，提振客户信心；；

3、提供相关解决方案和后续执行妄想；；

4、相知趣关执法应对步伐。

 

买家相对最为关注的四类问题：：：

情形1：：：

买家咨询疫情爆发对订单的影响

相同建议：：：_

1、稳固买家的情绪，，，凭证现真相形说明疫情关于订单交付可能爆发的影响。但同时要见告买家现在中国政府及社会各界的防护及救治步伐，，，让买家相信疫情必将逐步控制好转，，，提振买家信心；；

2、告诉买家现在中国疫情并不是所有地区的生产都受到很大波及，，，在接下来通过各方的配合起劲，，，将会有显着好转；；

3、要凭证现在现实的生产进度和交付妄想，，，实时自动与买家相同，，，包括订单的最新进度、工厂的复工情形以及其他为降低影响而接纳的步伐等！！！靶畔⑼该骱褪凳毕嗤蔽ず每突Ч叵凳堑谝灰瘛

 

相关参考资料：：：

1、新华社：：：《World leaders speak highly of, support China's anti-epidemic efforts》

http://www.xinhuanet.com/english/2020-02/01/c_138748559.htm

2、新华社：：：《Commentary: PHEIC, not panic》

http://www.xinhuanet.com/english/2020-01/31/c_138745347.htm

3、新华社：：：《Leaders of int'l organizations positively evaluate, support China's fight against virus outbreak》

http://www.xinhuanet.com/english/2020-02/01/c_138748526.htm

4、人民网：：：《Interview: China sets new global standard in epidemic control, says former WHO chief》

http://en.people.cn/n3/2020/0201/c90000-9653156.html

 

情形2：：：

买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响？？

相同建议：：：

1、自己由于中国春节假期原因，，，大部分物流的时效性都会受到一定程度影响，，，但随着物流企业的逐步复工，，，春节长假后大大都地区的物流会逐渐恢复，，，个体地区如湖北省，，，物流恢复相对缓慢；；

2、针对可能泛起的物流延迟情形，，，要与物流服务商一起制订须要的方案，，，并实时见告买家；；

3、现在中国相关政府部分和阿里巴巴平台都在亲近关注本次疫情的开展，，，会起劲推动各方一起相助，，，加速物流效率，，，有任何希望实时见告买家。阿里巴巴国际站已于北京时间2020年1月30日宣布了2020年春节时代信用包管订单发货时间调解的通告，，，对相关物流政策作出调解。

 

情形3：：：

买家担心从中国运出的包裹或货物，，，会携带冠状肺炎病毒

相同建议：：：

1、明确回复买家，，，到现在为止，，，没有证据批注包裹或货物会携带新冠肺炎病毒；；

2、现在，，，天下卫生组织WHO和美国疾病预防控制中心CDC对此问题均有明确的回复，，，可将相关截图和资料出示给买家以作废其疑虑。其中WHO明确回复“从中国收取包裹是清静的”，，，以及“不建议对国际商业举行限制”。而美国疾病预防控制中心(CDC)则在通告中称“没有证据批注冠状肺炎病毒的撒播与入口商品有关，，，并且美国境内并无任何与入口商品有关的新冠肺炎病例”；；

3、与买家强调现在中国政府及社会各界的防护及救治步伐，，，让买家相信疫情必将逐步控制好转；；也要告诉买家，，，现在中国相关政府部分和阿里巴巴平台都在亲近关注本次疫情的开展，，，会起劲推动各方一起相助，，，有任何希望实时见告买家。

 

相关参考资料：：：

1、天下卫生组织（WHO）：：：《关于2019新型冠状病毒疫情的《国际卫生条例（2005）》突发事务委员会第二次聚会的声明》

https://www.who.int/news-room/detail/30-01-2020-statement-on-the-second-meeting-of-the-international-health-regulations-(2005)-emergency-committee-regarding-the-outbreak-of-novel-coronavirus-(2019-ncov)

2、美国疾病预防控制中心(CDC)：：：《Frequently Asked Questions and Answers about 2019-nCoV and Animals》

https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html

3、天下卫生组织（WHO）Twitter：：：

 

情形4：：：

买家由于此次疫情，，，想作废来自中国的订单？？

相同建议：：：_

1、一般此类情形更多来自于恐慌心理。稳固买家的情绪仍是第一步相同建议？？赏ü嬷泄府及社会各界的防护及救治步伐（参考情形1），，，以及从包裹不会撒播病毒（参考情形3），，，来降低买家担心；；

2、另外一类情形，，，是基于订单交付的记挂。要自动实时与买家举行相同，，，让买家知道商家清静台会接纳须要的步伐来包管订单简直定性（参考情形2），，，“信息透明和实时相同”始终是维护好客户关系的第一要务；；

3、若是爆发纠纷，，，可以咨询相关执法人士，，，以通过平台规则和执法手段获得妥善的解决方案。

情形5：：：

买家常见问题的回复示例

1. Will logistics be affected by the coronavirus 2019-nCoV?

参考回复（请连系现真相形做调解）：：：

The main event causing logistics delays right now is the annual Chinese Lunar New Year holiday. Chinese authorities recently announced that the holiday would be extended till February 2. All logistics arrangements should resume gradually after the holiday in most locations. However, delays are expected to continue in Wuhan, Hubei Province. Authorities are taking strict measures on this public health event, and we are also paying close attention to the situation. You will be informed immediately if we receive any updates crucial to your order. In addition，，，we will cooperate with relevant authorities to expedite logistics arrangement when possible.

2. Should I be concerned of the risk of contracting the novel coronavirus from a package or products shipping from China?

参考回复（请连系现真相形做调解）：：：

The World Health Organization (WHO) confirmed via Twitter on February 1 that "people receiving packages from China are not at risk of contracting 2019-nCoV" and have drawn from their analyses that the "coronaviruses do not survive long on objects, such as letters or packages". The United States Centers for Disease Control and Prevention (CDC) has also stated that “there is no evidence to support the transmission of 2019-nCoV associated with imported goods.”

There have not been any cases that indicate packages or their contents carry such risks. Authorities are taking strict measures on this public health event, and we are also paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities when possible.

3. Should I cancel orders from China due to a safety concern about the coronavirus 2019-nCoV?

参考回复（可连系现真相形做调解）：：：

According to the World Health Organization (WHO), “people receiving packages from China are NOT at risk of contracting 2019nCoV". It is also from their previous analyses that they "know coronaviruses do not survive long on objects, such as letters or packages.” As there have not been any cases that indicate packages or their contents carry such risks, there is no need to cancel an order due to a 2019-nCoV-related concern. Meanwhile, we are working closely with Alibaba.com to ensure smooth deliveries for the orders.